Support | Tyme

Lurer du på noe, har du funnet en feil, eller gjelder det fakturaen? Du kan sende en henvendelse til Tyme support direkte i Tyme. Spørsmålet, svarene våre og statusen ligger samlet i saken, så du slipper å holde styr på lange e-posttråder.

Slik oppretter du en henvendelse

Klikk på Admin i menyen øverst.
Velg Support under Drift.
Klikk på Kontakt support.
Fyll ut skjemaet:
- Emne: en kort overskrift, for eksempel «Fravær vises ikke i timelisten»
- Kategori: Spørsmål, Feil, Faktura og lisenser eller Annet
- Hva gjelder det?: beskriv saken med dine egne ord
Klikk Send.

Saken åpnes med en gang, og du kan følge den videre derfra.

Følg saken, og få beskjed når vi svarer

På Support-siden ser du alle henvendelsene fra selskapet ditt. Du ser når de sist ble endret, og hvem som meldte dem. Statusen viser hvor saken står:

Ny: Vi har mottatt henvendelsen.
Under arbeid: Vi ser på saken.
Venter på kunde: Vi trenger mer informasjon fra deg.
Løst: Saken er ferdig behandlet.

Slik får du raskest hjelp

Fortell hva som skjedde: hva du prøvde å gjøre, hva du forventet, og hva som skjedde i stedet.
Si hvor og når: hvilken side i Tyme det gjelder, og omtrent når det skjedde.
Skjer det hver gang? Skriv om feilen alltid dukker opp, eller bare av og til.
Én sak per henvendelse: Da holder vi bedre orden, og du får svar raskere.

Pass på personopplysningene

Ikke skriv helseopplysninger eller andre sensitive personopplysninger i henvendelsen, for eksempel årsaken til et sykefravær. Som regel holder det å oppgi hvilken ansatt og hvilken periode det gjelder.

Hvem kan sende henvendelser?

Support-siden er tilgjengelig for administratorer og systemadministratorer i Tyme. Er du ansatt og står fast? Ta kontakt med den som administrerer Tyme hos dere. De kan sende saken videre til oss.

Vi er her for å hjelpe deg!